Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, TikTok đã thiết lập quy định chặt chẽ nhằm bảo vệ người tiêu dùng và duy trì một môi trường kinh doanh lành mạnh cho các nhà bán hàng. Điều này có nghĩa rằng các vi phạm quy định có thể dẫn đến việc bị điểm vi phạm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến cơ hội kinh doanh của họ.
Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra và giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop hiệu quả.
Điểm Vi Phạm TikTok Shop: Định Nghĩa và Tầm Quan Trọng
Điểm vi phạm TikTok Shop là chỉ số đánh giá hiệu suất của các nhà bán hàng dựa trên hành vi tuân thủ quy định của nền tảng. Mỗi cửa hàng có thể tối đa nhận 48 điểm vi phạm.
Nếu dưới 48 điểm, các điểm vi phạm sẽ được xóa sau 180 ngày. Tuy nhiên, nếu tình trạng vi phạm kéo dài, nhà bán hàng có thể phải đối mặt với các hình thức xử phạt nghiêm khắc, bao gồm cả việc tạm ngừng hoặc xóa tài khoản.
Nhà bán hàng cần chú ý tới hệ thống điểm này, vì điểm vi phạm không chỉ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng mà còn có thể dẫn đến hậu quả pháp lý.
Bốn Loại Vi Phạm Chính Dẫn Đến Điểm Vi Phạm
Để giúp các nhà bán hàng hiểu rõ hơn về việc tích lũy điểm phạt từ TikTok Shop, dưới đây là bốn loại vi phạm chủ yếu:
1. Vi Phạm Chính Sách
Vi phạm chính sách là một trong những lỗi nghiêm trọng nhất. Điều này bao gồm vi phạm bản quyền, phát tán nội dung nhạy cảm hoặc quảng cáo sai sự thật. Ví dụ như việc sử dụng hình ảnh, video, âm nhạc không có quyền sở hữu hoặc quảng cáo sản phẩm bằng thông tin sai lệch đều có thể dẫn đến vi phạm.
2. Gian Lận Rủi Ro
Các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây rủi ro cho người dùng, chẳng hạn như bán hàng giả, hàng nhái hay cung cấp thông tin thanh toán không an toàn đều được coi là vi phạm nghiêm trọng bởi TikTok.
3. Hoàn Thành Đơn Hàng
Đúng hạn giao hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng là điều rất quan trọng. Vi phạm trong việc giao hàng chậm trễ, không giao hàng, hoặc giao hàng sai có thể làm tổn thương trải nghiệm mua sắm và dẫn đến vi phạm.
4. Hậu Mãi Kém
Hỗ trợ khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất cũng là một yếu tố quan trọng. Không giải quyết khiếu nại hoặc hỗ trợ đổi trả hàng đúng cách có thể làm tổn hại đến uy tín của nhà bán hàng.
Nhận thức rõ về các loại vi phạm này sẽ giúp các nhà bán hàng tránh được điểm phạt và duy trì một môi trường kinh doanh đáng tin cậy trên TikTok.
Bốn Bước Kiểm Tra Điểm Vi Phạm
Để kiểm tra số điểm vi phạm của cửa hàng trên TikTok Shop, hãy thực hiện theo bốn bước đơn giản sau:
Bước 1: Truy Cập Vào TikTok Shop Seller Center
Sử dụng trình duyệt web để truy cập vào TikTok Shop Seller Center bằng cách nhập URL chính thức.
Bước 2: Đăng Nhập Vào Tài Khoản
Sau khi truy cập, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập. Hãy đảm bảo thông tin đăng nhập của bạn là chính xác.
Bước 3: Nhấp Vào Mục “Trang Chủ Cửa Hàng”
Sau khi đăng nhập, tìm kiếm mục “Trang chủ cửa hàng” để đến trang tổng quan của bạn.
Bước 4: Chọn Mục “Tình Trạng Cửa Hàng”
Tìm và nhấp vào mục “Tình trạng cửa hàng”. Tại đây, bạn sẽ thấy tổng số điểm hiện tại cùng thông tin chi tiết về các vi phạm cụ thể.
Việc kiểm tra thường xuyên sẽ giúp bạn duy trì tuân thủ quy định và cải thiện tình trạng kinh doanh trên nền tảng này.
Quy Ước Tính Điểm Vi Phạm
TikTok đã đưa ra quy ước chung để người bán có thể tính điểm tùy thuộc vào từng loại vi phạm. Những vi phạm phổ biến gồm:
Đăng Tải/Sử Dụng Sản Phẩm Bị Cấm
Vi phạm này có thể dẫn đến mất điểm từ 3 đến 6 điểm. Các ví dụ bao gồm việc đăng video liên quan đến rượu, thuốc lá hoặc các sản phẩm gây áp lực tâm lý cho người xem.
Nội Dung Quảng Cáo Gây Hiểu Lầm
Nếu nội dung quảng cáo không đầy đủ hoặc sai lệch thông tin, sẽ bị trừ từ 1 đến 6 điểm. Các nhà bán hàng cần đảm bảo thông tin rõ ràng để tránh tình trạng này.
Nguồn Gốc Nội Dung Kém
Việc đăng tải lại video mà không có sự đồng ý hoặc chất lượng kém cũng sẽ bị phạt từ 1 đến 6 điểm.
Thư Rác Và Gian Lận Bán Hàng
Gian lận thông tin lưu lượng truy cập hoặc đơn hàng có thể dẫn đến trừ từ 3 đến 24 điểm, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng.
Hai Cách Giảm Điểm Vi Phạm
Để giảm điểm vi phạm, các nhà bán hàng có hai lựa chọn khả thi:
Cách 1: Làm Bài Kiểm Tra Giảm Điểm
TikTok cung cấp cơ hội để giảm điểm qua việc tham gia bài kiểm tra. Nếu trả lời đúng tất cả câu hỏi, bạn có thể giảm tối đa 2 điểm. Các bước tham gia bài kiểm tra gồm:
- Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop.
- Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Xem các chính sách đã vi phạm và bắt đầu bài kiểm tra.
Cách 2: Khiếu Nại Với TikTok
Nếu bạn cảm thấy xử phạt không công bằng, bạn có thể gửi khiếu nại. Dưới đây là bốn bước để thực hiện khiếu nại:
- Truy cập vào trang cá nhân của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
- Nhấp vào “Cài đặt” và chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Gửi phiếu khiếu nại với thông tin chứng minh.
Quá trình này sẽ giúp bạn có cơ hội được xem xét lại tình trạng vi phạm và điều chỉnh điểm nếu cần thiết.
Việc hiểu rõ hệ thống điểm vi phạm trên TikTok Shop và áp dụng các biện pháp phù hợp là rất cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của các nhà bán hàng trên nền tảng này. Thường xuyên kiểm tra điểm vi phạm và tham gia các hoạt động giảm điểm sẽ giúp họ duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và đáng tin cậy.